Máy tính Tiến Thành có chính sách đổi trả sản phẩm khá rõ ràng và linh hoạt, tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm (có lỗi hay không lỗi) và thời gian kể từ khi mua hàng. Dưới đây là những điểm chính về chính sách này:
1. Các phương thức áp dụng:
Máy tính Tiến Thành thường áp dụng một trong các phương thức sau (tùy thuộc vào sản phẩm và tình trạng lỗi):
· Bảo hành có cam kết lên đến 24 tháng: Áp dụng cho sản phẩm chính (không bao gồm phụ kiện). Nếu sản phẩm được bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước, khách hàng có thể được áp dụng "Hư gì đổi nấy ngay và luôn".
· Hư gì đổi nấy ngay và luôn trong vòng 07 tháng: Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, dung lượng, màu sắc...) nếu sản phẩm chính bị lỗi.
· Hoàn tiền: Áp dụng cho cả sản phẩm lỗi và không lỗi, với các mức phí hoàn tiền khác nhau tùy thời điểm và tình trạng sản phẩm.
2. Thời gian đổi trả:
· Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:
o Trong 07 ngày đầu tiên: Thường được đổi sản phẩm mới miễn phí.
o Từ ngày thứ 08 đến ngày 15: Hoàn tiền 80% giá trị hóa đơn.
o Từ ngày thứ 16 đến tháng thứ 24 (tùy sản phẩm): Áp dụng phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
· Sản phẩm không lỗi:
o Trong 01 tháng đầu tiên: hoàn lại 70% giá trị hóa đơn (phần chênh lệch là phí sử dụng).
o Từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12: Hoàn tiền và trừ thêm 58% mỗi tháng so với tháng thứ 1.
3. Điều kiện đổi trả chung:
Để được đổi trả, sản phẩm thường phải đáp ứng các điều kiện sau:
· Có phiếu xác nhận mua hàng (Phiếu bàn giao)
· Sản phẩm không bị xé mác, tem nhãn của nhà sản xuất, còn đầy đủ giấy tờ, thùng, phụ kiện đi kèm.
· Tình trạng sản phẩm còn mới: không nứt vỡ, trầy xước, móp méo.
· Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
· Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ...) khi khách hàng nhận hàng.
4. Các trường hợp không được đổi trả hoặc bị từ chối bảo hành:
· Sản phẩm không còn trong thời hạn đổi trả/bảo hành.
· Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài (lỗi do người sử dụng).
· Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hóa chất, sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
· Tem trên sản phẩm không còn, bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.
· Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của hãng.
5. Quy trình đổi trả:
· Liên hệ: 02143779779 - 0888445888.
· Địa chỉ: SN 214 Hoàng Liên, P Cốc Lếu, TP Lào Cai, Tỉnh Lào Cai
· Thời gian tiếp nhận, trả bảo hành từ 8h30 đến 16h00
· Kiểm tra và xác nhận: Máy tính Tiến Thành sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lỗi (nếu có) để đưa ra phương án đổi trả phù hợp.
· Hoàn tất thủ tục: Nếu đủ điều kiện, Máy tính Tiến Thành sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
· Lưu ý quan trọng: Chính sách cụ thể có thể có sự khác biệt nhỏ tùy theo từng loại sản phẩm, thời điểm mua hàng và các chương trình khuyến mãi.
